Nasz system oferuje możliwość płatności kartami kredytowymi, przelewami online z e-banków a także tradycyjnymi przelewami z dowolnego banku lub przekazami pocztowymi. Atutem tego systemu jest także wysokiej wartości ubezpieczenie w podróży towarzystwa ubezpieczeniowego AXA, które otrzymują Państwo gratis.

Wybierz kraj:
Wybierz miasto:
Pomoc
Data przyjazdu:
Data wyjazdu:
Ilość nocy:

Warunki rezerwacji
Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Merigo

1. DEFINICJE:

Formularz
Dokument o charakterze standardowym, w wersji elektronicznej, stanowiący jedyną formę rezerwacji lub anulowania rezerwacji miejsca noclegowego lub innej usługi turystycznej dostępnej w serwisie hotelsok.com
Rezerwujący
Osoba fizyczna lub prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
Operator
Merigo Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Bronowickiej 17A/2.
Partner Operatora
Global Hotels & Travels z siedzibą w Krakowie, przy ul. Myśliwska 74/30, właściciel serwisu hotelsok.com

2. REZERWACJA:

1. Rezerwacji w serwisie hotelsok.com dokonuje się poprzez wypełnienie i wysłanie formularza rezerwującego wybraną usługę.
2. Za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez Rezerwującego w formularzu, całkowitą odpowiedzialność ponosi Rezerwujący.
3. Specjalne wymagania wobec hoteli takie jak miejsca dla niepalących, pokoje sąsiadujące, połączone, późne bądź wczesne przybycie, itp. zostaną przekazane, jednak nie mogą zostać potwierdzone lub zagwarantowane.
4. Wymagamy podania wszystkich nazwisk dla wszystkich rezerwowanych pokoi. Nie możemy rozpocząć procedury rezerwacji w USA lub Kanadzie, jeżeli w chwili składania wniosku nie otrzymamy nazwiska i inicjału imienia.
5. Prezentowana oferta zawiera tylko i wyłącznie hotele dostępne.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do systemu Rezerwacji z przyczyn niezależnych od Operatora. Ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Operatora.
7. Operator ma prawo czasowo zawiesić dostęp do serwisu hotelsok.com na okres konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości.
8. Rezerwacja jest skuteczna po dokonaniu płatności przy użyciu ważnej karty kredytowej, e-przelewu, tradycyjnego przelewu bankowego lub za pomocą przekazu pocztowego.

3. FORMA I WARUNKI PŁATNOŚCI:

Transakcje kartami płatniczymi (kredytowymi) i e-przelewami obsługuje Centrum Rozliczeniowe Dotpay. Wszelkie płatności za dokonywane rezerwacje w serwisie hotelsok.com są przekazywane na rzecz Partnera Operatora.
KARTA KREDYTOWA
1. W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Rezerwującego wszystkich wymaganych danych w formularzu.
2. Autoryzacja i rozliczenie odbywa się przy użyciu terminala na stronie hotelsok.com poprzez bezpośrednie połączenie z serwerem firmy Dotpay za pomocą szyfrowanego 128 bitowego protokołu.
3. Wymagana kwota, wyliczona w formularzu, zablokowana na karcie kredytowej, zostanie ściągnięta z karty w ciągu 7 dni od daty dokonania rezerwacji na formularzu, jednak nie później niż na 2 dni robocze przed dniem, w którym Rezerwujący zamierza rozpocząć korzystanie z zarezerwowanej usługi.
4. W przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej na poczet rezerwacji we wskazanym powyżej terminie, rezerwacja ta jest nieskuteczna.
PRZELEW BANKOWY I PRZEKAZ POCZTOWY
W przypadku dokonywania płatności w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, Rezerwujący zobowiązany jest do przesłania dowodu dokonania przelewu faksem na numer: (12) 350 43 15 lub drogą elektroniczną (w formie scanu lub pliku .pdf) na adres: biuro@rezerwuje.pl, najpóźniej do godziny 16:00 w dniu rozpoczęcia usługi. Należność należy wpłacić na konto:
Global Hotels & Travels
ul. Myśliwska 74/30
30-718 Kraków

BRE Bank S.A. I Oddział Bankowości Detalicznej w Łodzi
nr RACHUNKU: 39 1140 2017 0000 4102 0482 8366

Rezerwacje opłacane przelewem bankowym lub przekazem pocztowym potwierdzone są dopiero po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Cena i dostępność miejsc może w tym czasie ulec zmianie. W sytuacji gdy po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty od Rezerwującego oferta jest już nieaktualna (np. brak miejsc, wyższa cena), Rezerwującemu jest składana oferta innego hotelu o podobnym standardzie (w miarę dostępności miejsc), dopłaty do aktualnej oferty lub dokonywany jest zwrot płatności.
Płatność za usługi dodatkowe
1. Za usługi, nie objęte zamówieniem (np. dodatkowe noclegi, płatna telewizja czy mini bar w hotelu), należność musi zostać uregulowana na miejscu przez Rezerwującego.
2. Jednostką płatniczą jest polski złoty (PLN). Ceny przedstawiane w EURO i USD przeliczane są po kursie dnia w NBP. Wszelkie różnice z tytułu płatności mogą wynikać z różnic kursowych transakcji realizowanej przez centrum obsługi karty kredytowej Rezerwującego lub banku Rezerwującego. Operator i Partner Operatora nie ponoszą z tego tytułu żadnej odpowiedzialności.

4. POTWIERDZENIE:

1. System serwisu hotelsok.com zawiera usługi potwierdzane w trybie automatycznym, w oparciu o zarezerwowaną dla Rezerwującego usługę oraz usługi wymagające indywidualnego potwierdzenia przez Operatora.
2. Dokumentem stanowiącym potwierdzenie rezerwacji jest Voucher. Na Voucherze znajdują się niezbędne informacje do poprawnego zakwaterowania klienta w hotelu. tj. imię i nazwisko klienta, nazwę i adres hotelu/dostawcy usług, data przyjazdu, ilość i rodzaj pokoi, ilość noclegów, usługi wliczone w cenę pokoju (nocleg + śniadanie lub tylko pokój), numer referencyjny rezerwacji.
3. W przypadku usługi wymagającej potwierdzenia Operatora, potwierdzenie jest przesyłane w ciągu 2 dni roboczych na adres e-mail wskazany przez Rezerwującego w formularzu.
Potwierdzenie zawiera dane rezerwacji lub w sporadycznych przypadkach informację o braku miejsc we wskazanym terminie. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwację uważa się za zakończoną.

5. FAKTURY VAT:

1. Partner Operatora ma obowiązek wystawienia faktury w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty zakończenia usługi.
2. Zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług Partner Operatora jest zobowiązany do wystawienia faktury VAT Marża.
3. W przypadku, gdy Rezerwujący nie wypełnił lub podał błędną informację dotyczącą danych firmowych do wystawienia faktury, Partner Operatora nie ma możliwości wystawienia lub zmiany faktury w terminie powyżej 7 dni od daty zakończenia usługi.

6. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI OPERATORA:

1. Operator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu realizacji usługi o podobnym standardzie oraz w terminie, który został określony w formularzu wówczas, gdy realizacja zarezerwowanej usługi okaże się niemożliwa do wykonania z winy Operatora.
2. Operator może zaoferować wykonanie usługi o podobnym standardzie oraz w terminie, który został określony w formularzu wówczas, gdy realizacja zarezerwowanej usługi okaże się niemożliwa do wykonania z winy innych podmiotów.
3. W przypadku, gdy Rezerwujący nie wyrazi zgody na realizację usługi o podobnym standardzie, realizacja usługi okaże się niemożliwa z innych, niż określone w pkt 1 przyczyn albo jej wykonanie łączyłoby się z uiszczeniem nadmiernych według Operatora opłat, wówczas Operator zobowiązany jest do zwrotu dokonanej przez Rezerwującego zapłaty za usługę, z zastrzeżeniem pkt 6 i 7.
4. Zwrot uiszczonej przez Rezerwującego zapłaty wyczerpuje w całości wszelkie roszczenia Rezerwującego z tytułu niewykonanej usługi.
5. Zwrot, o którym mowa w pkt 3 nastąpi na rachunek Rezerwującego wskazany w formularzu, nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia, w którym Rezerwujący zamierzał rozpocząć korzystanie z usługi.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe niedogodności występujące u podwykonawców np. w hotelach spowodowane np. czasowym brakiem wody, ogrzewania, prądu i klimatyzacji oraz za niedogodności spowodowane czasowymi wyłączeniami spowodowanymi np. naprawą lub konserwacją basenów kąpielowych, lub innych urządzeń.
7. Mapy z zaznaczoną lokalizacją obiektów dostarczane są przez zewnętrzny serwis Google Maps. Operator jak i Global Hotels & Travels (rezerwuje.pl) w żaden sposób nie odpowiada za ich zawartość, nie gwarantuje również poprawności zaznaczonych lokalizacji. W celu sprawdzenia położenia hotelu należy kierować się adresem hotelu, podanym w procesie rezerwacji.
8. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, niezależnych od żadnej ze stron, katastrof żywiołowych, strajków, wybuchu wojny lub innych sytuacji wyjątkowych uniemożliwiających realizację usługi zgodnie z umową, Operator jest zwolniony z przyjętego zobowiązania.

7. ZMIANA LUB ANULOWANIE REZERWACJI:

1. Zmian lub anulacji zamówionej usługi należy dokonywać za pośrednictwem formularzy dostępnych na stronie hotelsok.com.
2. W celu swojej ważności wszystkie zmiany lub anulacje dokonane przez Rezerwującego muszą być potwierdzone przez Operatora pisemnie.
3. Jeśli warunki danej oferty nie stanowią inaczej, Operator dokona zmiany Rezerwacji bez dodatkowych kosztów dla Rezerwującego.
4. Warunki anulacji mogą się różnić w zależności od hotelu i konkretnej oferty. Operator gwarantuje przekazanie Rezerwującemu takiej informacji w sposób przejrzysty i prosty w procesie rezerwacji. Nadrzędnymi warunkami anulacji są warunki zawarte w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku ich braku obowiązują Warunki Ogólne Anulacji.
5. Aby otrzymać zwrot całości lub większości środków za rezerwację informacja o anulowaniu rezerwacji powinna zostać do nas dostarczona najpóźniej do godziny 12:00 w dzień wyznaczony jako ostateczny termin anulacji określony w potwierdzeniu rezerwacji.
Warunki Ogólne Anulacji:
a. Operator nie pobiera żadnych opłat od Rezerwującego w przypadku, gdy anulacja rezerwacji nastąpiła w terminie do 3 dni roboczych (pod pojęciem dni robocze należy rozumieć dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt) od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.
b. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji, jeśli Rezerwujący dokonuje anulacji zamówionej usługi w terminie poniżej 3 dni roboczych od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi, chyba że hotel zgodzi się na obciążenie tylko za pierwszą noc.
c. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji, jeśli Rezerwujący zrezygnuje z zamówionej usługi bez uprzedniego jej anulowania lub zmiany dokonanych za pośrednictwem odpowiednich formularzy znajdujących się w serwisie hotelsok.com.
d. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji w przypadku, gdy Rezerwujący nie wykorzysta zamówionej usługi w terminie (no-show).
6. W przypadku anulacji rezerwacji Operator zwraca należny Rezerwującemu koszt, po uprzednim potrąceniu opłat anulacyjnych, wynikających z danej oferty lub Ogólnych Warunków Rezerwacji, na wskazane konto Rezerwującego (przelew bankowy) lub wskazaną kartę kredytową wykorzystaną w procesie rezerwacji usług. Operator nie odpowiada za różnice wynikające z wahań notowań dziennych kursów walut.
7. Informacje o dacie anulacji podawane są przy zakładaniu rezerwacji. Przy dokonywaniu anulacji należy pamiętać o różnicach czasowych występujących między Polską a Azją, USA, niektórymi krajami europejskimi oraz pozostałymi destynacjami.

8. DANE OSOBOWE:

Dokonując rezerwacji na stronach internetowych hotelsok.com Rezerwujący wyraża zgodę na umieszczenie jego danych osobowych w bazie danych serwisu hotelsok.com oraz Operatora. Dane będą przetwarzane przez hotelsok.com oraz Operatora wyłącznie w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonywania kolejnych rezerwacji oraz w celach marketingowych (np. przesyłanie informacyjnego newslettera pocztą elektroniczną lub faxem, umieszczenie nazwy firmy w liście klientów na stronie hotelsok.com) zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.

9. AKCEPTACJA WARUNKÓW REZERWACJI W INTERNECIE:

Zaznaczenie opcji "Zgadzam się" oznacza, iż Rezerwujący rozumie i akceptuje warunki Regulaminu. Jeśli Rezerwujący nie zaakceptuje warunków Regulaminu, spowoduje to powrót do strony głównej serwisu hotelsok.com.

10. WARUNKI SZCZEGÓŁOWE REZERWACJI MIEJSC HOTELOWYCH:

1. Rezerwujący ma obowiązek przedstawić Voucher w recepcji hotelu i na jego podstawie zostaje zakwaterowany. Wyjątek stanowią rezerwacje, gdzie Voucher został przesłany bezpośrednio do hotelu faxem i hotel wyraził na to zgodę. Jeżeli podróżujący przybywają o różnym czasie, każdy z nich musi posiadać własny Voucher.
2. Reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio w hotelu. Nie możemy ponosić odpowiedzialności z tytułu rekompensat związanych z problemami, które mogły zostać rozwiązane podczas pobytu Rezerwującego gdyby hotel został o nich poinformowany. Nie będziemy rozpatrywać reklamacji otrzymanych później niż dwa tygodnie po opuszczeniu hotelu przez Rezerwującego.
3. Pokoje trzy lub czteroosobowe mogą być wyposażone w łóżka osobne lub podwójne (małżeńskie) plus dodatkowe łóżko lub dwa podwójne łóżka. Większość hoteli nie posiada po jednym pełno wymiarowym łóżku dla każdego gościa w pokojach trzy lub czteroosobowych.
4. Hotele nie mogą zagwarantować trzech lub czterech pojedynczych łóżek w pokojach trzy lub czteroosobowych. Pokoje takie mogą posiadać: jedno łóżko podwójne i jedno pojedyncze (pokój trzyosobowy), dwa łóżka podwójne (pokój czteroosobowy), jedno łóżko podwójne i dwa łóżka pojedyncze (pokój czteroosobowy).
5. Proszę pamiętać o tym, że hotele są czasami remontowane. Mimo wszystko hotele podejmują wszelkie starania, aby ograniczyć niedogodności, na które są narażeni ich goście. Niestety nie możemy przyjmować skarg ani wniosków o zwrot kosztów, jeżeli w hotelu będzie trwał remont w okresie, gdy przebywa w nim gość.
6. Standardy poszczególnych hoteli są wyznaczane wg zasad kategoryzacji kraju, w którym się znajdują. Standardy wyposażenia hoteli i pokoi w poszczególnych krajach mogą się w związku z tym różnić od siebie mimo iż liczba gwiazdek wskazywałaby na ten sam poziom świadczenia usług. Operator i jego Partner są wyłączeni z odpowiedzialności za różnice w standardzie hoteli wynikłe z zasad kategoryzacji w poszczególnych krajach.
7. Wszelkie rezerwacje pokoi do użytku tylko w ciągu dnia nie zawierają śniadania.
8. Overbooking - jest to sytuacja (bardzo rzadko spotykana), w której hotel pierwotnie zarezerwowany nie może zapewnić zakwaterowania Klientom z powodu sprzedaży większej ilości miejsc niż znajduje się w obiekcie. W takiej sytuacji hotel pierwotnie rezerwowany musi zapewnić nocleg w hotelu alternatywnym (ta sama kategoria hotelu, podobna lokalizacja względem centrum), do którego Klient jest przewożony taksówką na koszt hotelu. Klient może odmówić akceptacji alternatywy i wtedy zostanie dokonany zwrot za niewykorzystany pobyt jednak w takiej sytuacji Klient samodzielnie szuka innego miejsca noclegowego, za który nie otrzymuje już dodatkowych rekompensat. Jeśli Klient zaakceptuje alternatywę może jedynie zgłosić wystąpienie "overbookingu" do naszej firmy jednak nie przysługują mu z tego tytułu dodatkowe rekompensaty.
Stawki
9. Wszelkie podawane stawki dotyczą pokoju (z wanną lub prysznicem do osobistego użytku chyba, że podano inaczej) oraz obejmują śniadanie (lub tylko pokój, jeżeli tak właśnie podano), opłaty za usługę i podatki rządowe. Mająca zastosowanie waluta została podana w cenniku. W przypadku, gdy ceny są różne dla różnych dni tygodnia, dni, których dotyczą stawki, zostały podane dla każdego okresu obowiązywania stawki.
10. Może się zdarzyć, że na rezerwacjach zostanie potwierdzona cena, która jest wyższa od stawki z cennika. Zdarza się to niezmiernie rzadko (raz na kilka lat) ze względu na to, że hotel pobiera dodatkową opłatę związaną z trudnym okresem. Stawka na potwierdzeniu rezerwacji zastąpi stawkę z cennika i będziecie Państwo mogli ją przyjąć lub odrzucić.
11. Niektóre okresy (np. Święta Bożego Narodzenia, Nowy Rok, święta religijne, wydarzenia sportowe, itp.) mogą spowodować podwyżkę cen w niektórych miastach. Nie są to targi branżowe w ścisłym znaczeniu tego słowa, jednak w tych okresach nasze stawki mogą zbliżyć się lub nawet przekroczyć ceny z cennika i należy je traktować w taki sam sposób, jak w przypadku targów branżowych.
12. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany podanych przez nas stawek w każdym czasie, o czym zostaniecie Państwo powiadomieni, także po dokonaniu i potwierdzeniu rezerwacji, w związku z targami branżowymi, zmianami podatków rządowych lub innymi przyczynami poza nasza kontrolą.
13. Za usługi, nie objęte zamówieniem (np. dodatkowe noclegi, płatna telewizja czy mini bar w hotelu), należność musi zostać uregulowana na miejscu przez Rezerwującego bezpośrednio w hotelu przed wyjazdem.
14. Rezerwując pokój dwuosobowy z dostawką dla dziecka proszę pamiętać, że hotel ma prawo obciążyć klienta dodatkowo za śniadanie dla dziecka (płatność bezpośrednio w hotelu). Na dostawce może przebywać dziecko w wieku 18 miesięcy-10 lat. Dla dzieci powyżej 10 roku życia należy zarezerwować oddzielne łóżko (Np. gdy mamy dwójkę dorosłych i dziecko powyżej 10 roku życia należy rezerwować pokój trzyosobowy).
15. Kołyski są przewidziane dla dzieci do 18 miesiąca życia. Klient jest bezwzględnie zobowiązany do poinformowania Operatora, iż będzie podróżował z dzieckiem. Jeśli dziecko będzie spało wraz z rodzicami w jednym łóżku stosowna informacja powinna zostać przekazana nam drogą mailową.
Hotele poza terytorium Europy
16. W USA pojęcia osobne/podwójne (twin/double) posiadają znaczenia odwrotne od europejskiego. Jednak, dla wygody naszych klientów, gdy poprosicie Państwo o łóżka osobne (twin) zapytamy o dwa łóżka, jeżeli poprosicie o łóżko podwójne (double) będzie chodziło o jedno łóżko tzw. małżeńskie.
17. W większości hoteli poza terytorium Europy, stawki za pokoje trzy lub czteroosobowe dotyczą jednego pokoju z dwoma dwuosobowymi łóżkami. Jeżeli potrzebne jest dodatkowe łóżko może zostać doliczona dodatkowa opłata, która winna zostać zapłacona bezpośrednio hotelowi, ponieważ dokonanie rezerwacji przed zameldowaniem się może okazać się niemożliwe.
18. W wielu hotelach nie udostępnia się dodatkowego łóżka dla dziecka, jeżeli pobyt dziecka jest darmowy lub po obniżonej cenie, a przy wyjeździe może zostać doliczona opłata za śniadania. Jeżeli dla dziecka jest potrzebne osobne łóżko, należy zarezerwować pokój trzyosobowy, w tym wypadku zniżka nie będzie miała zastosowania.

11. WARUNKI REZERWACJI GRUPOWYCH:

1. Rezerwacje dla grup podlegają dłuższym terminom w zakresie odwołania i wymagają zazwyczaj wcześniejszej przedpłaty. O szczegółowych warunkach każdej rezerwacji zostaniecie Państwo poinformowani w momencie przesłania naszej oferty.
2. Warunki rezerwacji grupowych nie podlegają żadnym negocjacjom.
3. Hotele zwyczajowo uznają za grupę od 10 osób wzwyż. Wszelkie inne zapytania niespełniające tego warunku należy zakładać bezpośrednio w systemie.
4. Każde kierowane do nas zapytanie o ofertę musi zawierać następujące dane:
- państwo,
- miasto,
- daty,
- ilość nocy,
- rodzaje pokoi i ilość osób,
- standard hotelu,
- budżet.
5. Każda oferta jest przesyłana dla konkretnego zamówienia, w związku, z czym zmiany dokonywane w jego obrębie mogą mieć wpływ na cenę.
6. Odpowiedź na zapytanie grupowe zajmuje przeważnie do 72h (dni robocze).
7. Płatności za grupę winny być uiszczane zgodnie z warunkami zawartymi w ofercie. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny nie wywiążecie się Państwo z terminów płatności, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana i nie przyjmiemy później żadnych zgłaszanych przez Państwa roszczeń i/lub reklamacji.

12. NUMER ALARMOWY:

Dla klientów dostępny jest całodobowy numer alarmowy który umieszczony jest na Voucherze.